Voimassa 22.1.2021 alkaen

Verkkokaupan sopimus- ja toimitusehdot

  1. Yleistä
  2. Maksaminen ja maksutavat
  3. Kappaletavaran toimitusehdot
  4. Palvelutuotteiden varausehdot
  5. Toimintaperiaatteemme

1. Yleistä

Repovesikeskus, y-tunnus: 2371336-1, osoite: Kimolantie 174, 47710 Kouvola, myy tuotteita ja palveluja yrityksille, yhteisöille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomessa.

Nämä toimitusehdot soveltuvat tuotteiden ja palveluiden tilaamiseen verkkokaupassamme sekä vastaaviin toimituksiin.
Voimme muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti aika ajoin. Verkkokaupassamme on linkki kaupan/tilauksen tekohetkellä voimassa oleviin toimitusehtoihimme.

Tuotteet ja tuotehinnat

Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja mahdollisten toimituskulujen muutoksiin, joten tarkastathan ko. hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen. Tuotteiden hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron, joka ilmenee ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.

Tilaaminen ja sopimus

Voit tilata tuotteita verkkokauppamme kotisivuilla siirtämällä niitä ostoskoriin ja vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön maksupalvelussa. Yrityksille ja yhteisöille hyväksymme myös laskutuksen. Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme. Ymmärrät, että hyväksymäsi ja vahvistamamme tilauksesi on, paitsi siltä osin, mitä myöhemmin mainitaan peruttamisoikeudesta, sitova ja synnyttää näiden toimitusehtojen kanssa sopimuksen välillemme.

2. Maksaminen ja maksutavat

Voit maksaa tilauksesi verkkokaupassa turvallisesti kotimaisen maksupalvelun kautta. Maksu tapahtuu Visma Pay palvelun kautta. Voit valita suoran tilisiirron omalta pankkitililtäsi tai käyttämällä luottokorttia. Kaikki käytettävissä olevat maksutavat näkyvät valittavina.

Voit maksaa MobilePay-lompakollasi mikäli olet sallinut verkkokaupoissa maksamisen sovelluksen asetuksista.

Pivo: Käyttöehdot ovat tarjolla Pivon sivuilla: https://pivo.fi/kayttoehdot/pivon-kayttoehdot/

Visma Pay -maksupalvelun yhteystiedot:

  • Visma Pay, Paybyway Oy (Y-tunnus 2486559-4)
  • Sähköposti: helpdesk@vismapay.com
  • Puhelin: 09 315 42 037 (arkisin klo 9-17)
  • Postiosoite: Laserkatu 6, 53850 Lappeenranta

Yrityksille ja yhteisöille hyväksymme suoran maksamisen vaihtoehdoksi laskun. Lasku lähetetään heti kun tilaus on vahvistettu toimestamme.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen ja maksutapahtuman jälkeen saat välittömästi sähköpostiisi tilausvahvistuksen, joten tarvitset toimivan sähköpostiosoitteen tilauksen teossa. Jos emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilaustasi ilmoitamme siitä sähköpostiisi mahdollisimman pian.

Rekisteritiedot

Tilaajan tai varaajan antamat henkilö- ja yhteystiedot kirjautuvat Repovesikeskuksen asiakasrekisteriin. Rekisteritietoja luovutetaan ainoastaan kaupan tarpeisiin, välineen vuokraajalle tai ohjelmapalvelun tuottajalle. Tietoja ei luovuteta ns. kolmansille osapuolille.

Tietoja voidaan käyttää asiakasviestinnässä yleisesti ja kohdennetusti. Asiakkaalla on aina oikeus katsoa ja muuttaa tietojaan sekä kieltää tietojensa käyttö. Tämä ilmoitetaan viestien yhteydessä.
Rekisteriä säilytetään turvatussa sähköisessä ympäristössä.

Maksu- ja luottokorttitietoja ei käsitellä eikä säilytetä Repovesikeskuksen tietokannoissa. Ne ovat käytössä ainoastaan maksutapahtuman käsittelyssä turvallisessa Visma Pay palvelussa.

Tietosuojasta tarkempaa tietoa löytyy tästä: Repovesikeskuksen tietosuojaseloste

3. Kappaletavaroita koskevat toimitusehdot

Toimitustapa

Mikäli olet valinnut ja maksanut toimituksen postin välityksellä tilauksesi yhteydessä, saat lähipäivinä postilta ilmoituksen paketin toimituksesta. Käytämme postipaketteina mahdollisuuksien mukaan uudelleen kierrätettyjä pakkauksia/pahvilaatikoita.

Muissa kuin postitettavissa tuotteissa toimituksesta sovitaan erikseen asiakkaan kanssa. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi melontavälineet, kanootit, SUP-laudat, liivit yms.

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 2-7 päivää.

Toimituskulut

Tilauksesta mahdollisesti veloitettavat toimituskulut riippuvat itse tuotteesta (esim. paino, pakkaus) ja valitusta toimitustavasta. Postitettaviin tuotteisiin lisätään toimituskulut automaattisesti tilauksen loppusummaan. Näet tilauksestasi veloitettavat toimituskulut (jos toimituskuluja veloitetaan) ostoskoristasi ennen kuin hyväksyt tilauksen.

Pienet kappaletavarat toimitetaan postin välityksellä asiakkaan lähimpään postiautomaattiin tai kirjeposti asiakkaan ilmoittaman osoitteen mukaisesti.

Kanoottien ja muiden isojen melontatarvikkeiden toimituksesta sovitaan erikseen.

Tilauksen yhteydessä voi asiakas valita halutessaan maksuttoman noudon palvelupisteestämme: Repojotoksen melontasatama, Nauriskarkiantie 34, Kouvola. Mikäli asiakas valitsee noudon palvelupisteestä, edellytämme etukäteistä sopimista saapumisajankohdasta ennen noutoa.

Kaupan peruutusoikeus ja palautusehdot

Kuluttajana sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla tästä meille viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta tai, jos kyse on tavaroiden säännöllisestä toimittamisesta, ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta.

Peruuttamisilmoitus tulee tehdä selkeästi sähköpostiimme tai palautettavan tavaran mukana toimittamallasi kirjallisella ilmoituksella.

Peruutusoikeus koskee vain ja vastaavasti palautettavien tuotteiden on oltava avaamattomassa alkuperäispakkauksessa, hyvin takaisinlähetystä varten pakattuja.

Ota yhteyttä ennen tuotteiden takaisin lähetystä sähköpostitse myynti@repovesikeskus.fi tai puhelimitse 044 784 7411.

Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu viimeistään seuraavana päivänä peruutusilmoituksesta. Palauttajan on maksettava palauttamisesta aiheutuvat kustannukset. Näitä kustannuksia ei makseta takaisin palauttajalle.

Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan nimesi ja yhteystietosi sekä tilausnumero.

Rahat palautetaan maksunvälittäjän kautta viivytyksettä kuluttajasuojalain mukaisesti, kun palautus on saapunut takaisin meille.

Palautusosoitteemme: Repovesikeskus, Kimolantie 174, 47710 Kouvola

Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet

Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä välittömästi. Sovimme heti virheen korjaamisesta.
Kuluttajakaupassa noudatamme virheiden osalta kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.

Vastuunrajoitus
Repovesikeskus ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen tai maaaahdolliseen palautukseen liittyvästä välillisestä tai kolmannen osapuolen aiheuttamasta vahingosta kuitenkin kuluttajasuojalainsäädäntö huomioiden.

Erimielisyydet
Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensin yhteyttä sopiaksemme asian.

Mikäli kauppasopimustamme koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi keskusteluissamme, voit olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi) ja sen jälkeen tarvittaessa saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.

4. Ohjelmapalveluiden ja välinevuokrien varausehdot

REPOVESIKESKUS noudattaa ohjelmapalveluiden myynnissä seuraavia ehtoja:

  • Ehdot tulevat asiakasta sitoviksi, kun asiakas on maksanut varaukseen liittyvän ennakko- tai lopullisen maksun online-palvelussa.
  • Ehdot tulevat Repovesikeskusta sitoviksi, kun Repovesikeskus on vastaanottanut asiakkaan maksun ja täysi-ikäinen varaaja on täyttänyt pyydetyt matkustaja- ja/tai osallistujatiedot.
  • Varauksen tekijän tulee olla varauksen tekohetkellä täysi-ikäinen.
  • Ehdot ovat voimassa toistaiseksi, oikeudet muutoksiin pidätetään.

Varaaminen, varauksen vahvistaminen ja maksu

Ohjelmapalveluiden ja välinevuokrien varaaminen tapahtuu palvelumyyntinä tai Online palveluna verkkokaupassa samaan tapaan kuin kappaletavaran tilaus. Online palvelussa asiakas saa vahvistuksen varauksestaan välittömästi, ennakko- tai lopullisen maksun tapahduttua maksupalvelussa hyväksytysti.

Palvelumyyntinä tehty varaus maksetaan lähetetyn laskun mukaisesti. Lasku voidaan lähettää sähköpostin liitteenä tai yrityksille verkkolaskuna.

Osallistujatietojen antovelvollisuus

Varaajalla on velvollisuus ilmoittaa ohjelmapalveluihin osallistujat pyydettäessä totuuden mukaisina. Osallistujaluettelo pyydetään, kun se katsotaan tarpeelliseksi retken turvallisuusasiat huomioiden. Osallistujaluettelo liitetään retken turvallisuusasiapapereihin.

Peruutukset ja muutokset varauksissa

Peruutus on tehtävä todistettavasti kirjallisena Repovesikeskukseen, sähköpostina osoitteella: myynti@repovesikeskus.fi tai muulla tavalla todisteellisesti. Peruutus katsotaan tapahtuneeksi sillä hetkellä, jolloin tieto peruutuksesta on tullut Repovesikeskukseen.

Varauksen peruuttamisesta pidätetään toimitusmaksuna 40 € peruutettua varausta kohden. Mikäli varauksen peruutus tapahtuu myöhemmin kuin 28 vrk ennen saapumispäivää tai retken alkupäivää veloitetaan koko varauksen hinta.

Mikäli asiakas muuttaa varaamaansa palvelua tai ajankohtaa tai peruuttaa osan varaamistaan palveluista, se katsotaan aikaisemman varauksen peruutuksena ja uutena varauksena.

Maksettua varausmaksua ei voi siirtää palvelusta toiseen, koska Repovesikeskuksen myymillä palveluilla on eri tuottajia. Muutos on toisen kannalta peruutus ja toisen kannalta uusi varaus.

Peruutukset sairaustapauksissa
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa kokonaan perheelle varattu palvelu ja saada palvelusta Repovesikeskukselle maksettu hinta takaisin, jos olisi kohtuutonta vaatia perhettä lähtemään matkalle tai osallistumaan ohjelmapalveluun sen vuoksi, että varaaja itse tai hänelle läheinen henkilö äkillisesti sairastuu vakavasti, joutuu vakavaan onnettomuuteen tai kuolee. Em. tapauksessa äkillinen sairaus koskettaa kaikkia palveluun osallistuvia ja siksi koko varauksen peruminen on mahdollista.

Läheisenä henkilönä pidetään aviopuolisoa, avopuolisoa, lasta, vanhempaa, appivanhempaa, sisarusta, lastenlasta tai isovanhempaa.

Vaikka kyse ei olisikaan yhden perheen matkasta, äkillinen sairastuminen saattaa oikeuttaa yksittäisen ryhmän jäsenen perumisen, jolloin hän voi saada palautuksena osuutensa henkilöhinnoitelluista tuotteista Yksittäisen osallistujan poisjäänti äkillisen sairauden vuoksi ei kuitenkaan oikeuta ohjelmapalvelun perumiseen niiden palveluun osallistujien osalta, joita äkillinen sairaus ei kosketa.

Maksun palautus ei ole mahdollinen kohdehinnoitelluissa tuotteissa, ellei äkillinen sairaus kosketa kaikkia ohjelmapalveluun osallistuvia, esim. 6 hengen mökin hinta on sama, majoittuipa siinä 1 tai 6 henkilöä.

Osuuden palautus henkilöhinnoitelluista tuotteista edellyttää sitä, että palautusta hakeva henkilö on rekisteröity osallistujaksi.

Äkillinen sairaus tai onnettomuudessa loukkaantuminen on osoitettava lääkärintodistuksella, josta on käytävä ilmi sairauden alkamisajankohta sekä määritys ja MATKUSTUSKIELTO suomen kielellä. Äkillinen sairaus ei tarkoita kroonista tai pitkäaikaista perussairautta, jonka oireet äkillisesti pahenevat ja näin ollen estävät matkalle lähdön.

Sairaudesta johtuvat peruutukset on ilmoitettava viipymättä. Äkillisestä sairastumisesta johtuvissa peruutuksissa palautettavasta summasta vähennetään 40 € käsittelymaksu.

Repovesikeskuksen oikeus peruuttaa tai keskeyttää varaus maksamattomuuden tai väärinkäytöksen vuoksi.

Repovesikeskus voi näin asiasta ilmoittamatta perua eräpäivänä maksamattoman varauksen.

Repovesikeskuksella on myöhemmin näissä ehdoissa yksilöityihin väärinkäytöksiin perustuen oikeus keskeyttää jo alkanut varaus.

Repovesikeskuksen oikeus peruuttaa tai keskeyttää varaus Force majeure -tapauksessa
Mikäli kysymyksessä on ylivoimainen este (force majeure). Tällainen este voi olla esimerkiksi myrsky, jonka johdosta retki tai välinevuokra perutaan, jottei vaaranneta asiakkaan turvallisuutta.

Tällaisessa tapauksessa ensisijaisesti muutetaan varauksen ajankohtaa. Mikäli tämä ei ole mahdollista, asiakkaalla on oikeus saada Repovesikeskukselle maksamansa vuokra tai retkihinta takaisin.
Repovesikeskuksen vastuu rajoittuu vain Repovesikeskukselle maksetun summan palauttamiseen. Korvausvelvollisuutta ei ole matka tms. välillisistä kuluista.

5. Toimintaperiaatteemme

Toimintaamme kuuluu vastuullisuus asiakkaitamme kohtaan. Tästä johtuen haluamme oppia virheistä. Odotamme sinulta asiakkaana pikaista yhteydenottoa, mikäli koet palvelumme tai tuotteemme virheelliseksi tai vajaaksi.
Ole rohkeasti yhteydessä ja kerro huolesi. Selvitämme ne yhdessä ja korjaamme virheemme.

Tervetuloa kauppaan!

Repovesikeskus
Myyntipalvelu
puh. +358 44 784 7411, email: myynti@repovesikeskus.fi